1. Vos délais pour changer d'avis

• Délai légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Aucune justification n'est requise.
• Délai commercial étendu : 30 jours à compter de la réception. Maison Philidor accorde volontairement ce délai supplémentaire, aux conditions décrites ci-dessous.

2. Aucun retour sans accord préalable

Aucun retour ne peut être effectué sans notre accord préalable. Un colis renvoyé sans accord, ou envoyé à une adresse que nous n'avons pas communiquée, ne peut être traité ni remboursé.

La procédure est la suivante :

1. Vous écrivez à contact@maisonphilidor.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro de dossier.
3. Vous inscrivez ce numéro de dossier de manière lisible sur le colis et à l'intérieur.
4. Vous expédiez le colis dans les 14 jours suivant la communication de l'adresse.

L'adresse figurant sur nos pages légales est une adresse administrative : elle ne reçoit pas les retours.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et de sa protection interne. Il ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge le retour. Nous recommandons un envoi avec suivi ; en cas de perte du colis retour sans preuve d'expédition, le remboursement ne peut être traité.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours. Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.

6. Produit endommagé à la réception

Si le colis arrive abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 72 heures à contact@maisonphilidor.fr, avec des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

7. Erreur de produit

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous organisons le retour à nos frais et vous expédions le produit correct.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

9. Zone géographique

Nous livrons et acceptons les retours depuis la France métropolitaine uniquement.

10. Contact

• E-mail : contact@maisonphilidor.fr
• Contact WhatsApp : +33 7 56 88 21 12