1. Zone de livraison

Nous expédions en France métropolitaine uniquement. Les DOM-TOM et toute destination située hors de France métropolitaine ne sont pas desservis. Une commande passée vers une adresse hors zone ne pourra pas être expédiée et sera remboursée.

2. Délais de livraison

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
• Acheminement : 6 à 10 jours ouvrés
• Délai total de livraison : 7 à 13 jours ouvrés

Les délais sont exprimés en jours ouvrés : ils excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ils courent à compter de la validation du paiement, et non de la date de la commande.

3. Frais de livraison

Livraison gratuite.

4. Suivi de commande

Toute commande validée avant 15 h (heure de Paris), du lundi au vendredi, est traitée et préparée le jour même. Les commandes passées après 15 h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant de s'activer auprès du transporteur : c'est normal et cela ne signifie pas que le colis n'a pas été pris en charge.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivi de commande.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse avant de valider sa commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou le retour du colis à l'expéditeur. Une fois la commande validée, une modification d'adresse n'est possible que si le colis n'a pas encore été expédié : écrivez-nous au plus vite à contact@maisonphilidor.fr.

6. Colis non réclamé ou retourné

Un colis non retiré en point relais dans le délai imparti, ou retourné en raison d'une adresse erronée, nous est renvoyé. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition sont à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la réception et contactez-nous sous 72 heures avec des photos. En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

8. Retards indépendants de notre volonté

Les périodes de forte activité, les intempéries, les grèves ou tout cas de force majeure peuvent allonger les délais d'acheminement. Nous vous informons par e-mail si un retard significatif est constaté.

9. Contact

• E-mail : contact@maisonphilidor.fr
• Contact WhatsApp : +33 7 56 88 21 12