Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
• Acheminement : 6 à 10 jours ouvrés
• Délai total de livraison : 7 à 13 jours ouvrés

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Le décompte commence à la validation du paiement.

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni aucune destination hors de France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez le saisir sur la page Suivi de commande. Comptez 24 à 72 heures avant que le suivi ne s'active.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Uniquement si le colis n'est pas encore parti. Écrivez-nous au plus vite à contact@maisonphilidor.fr.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Exclusivement les suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Aucun autre moyen de paiement n'est accepté : ni chèque, ni virement, ni espèces, ni paiement à la livraison, ni paiement fractionné ou différé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par nos prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire et n'en conservons aucune.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

14 jours au titre du droit légal de rétractation, étendus commercialement à 30 jours à compter de la réception.

Comment faire un retour ?

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Écrivez d'abord à contact@maisonphilidor.fr avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons l'adresse de retour et un numéro de dossier à indiquer sur le colis. L'adresse figurant sur nos pages légales est administrative et ne reçoit pas les retours.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : le retour est alors à notre charge.

Produits

Les pièces sont-elles rangées dans l'échiquier ?

Oui. L'échiquier est pliant et comporte des inserts intérieurs tapissés de feutrine, avec deux compartiments distincts pour les pièces blanches et les pièces noires.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui : garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Les teintes peuvent-elles varier ?

Oui. Le bois est une matière naturelle et les pièces sont sculptées à la main : de légères variations de veinage ou de teinte sont normales et ne constituent pas un défaut.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

• E-mail : contact@maisonphilidor.fr
• Contact WhatsApp : +33 7 56 88 21 12

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sous 24 à 48 heures ouvrées.